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社區防疫來了“最強外援” AI智能電話代替人工排查疫情

【一方有難 八方支援 · 企業戰“疫”】

中國經濟周刊-經濟網訊 (記者 孫冰) “南門街道下轄14個社區,總戶數41843戶,總人口13萬人,抗疫壓力很大。僅我們負責的區域有3-4萬人,這幾天已經打了上萬通電話,每個工作人員平均每天要打近300通電話。”桂林市象山區南門街道工作人員表示。

隨著各地防疫工作的進一步落實,返工造成的大量流動人口和愈發嚴格的普查需求形成了天然的矛盾。作為基層社區工作人員,如何在疫情排查過程中,最大限度的避免交叉感染成為了難解之題。不過,AI成為了他們的好幫手。

2月5日,360金融面向全國各地所有醫院、社區、鄉村及相關機構免費開放“疫情通”智能機器人服務。由機器人取代人工進行電話外呼工作,預計兩天就可以完成2000人次的普查。而且,所有的電話訪談信息,瞬間就可匯總成可視化表格。

360金融敏銳地發現了抗疫工作存在的痛點,并迅速組織技術團隊自發推出幫助抗疫新產品。比如,針對桂林市象山區南門街道的抗疫需求,僅用24小時就為其定制了“疫情通”服務。

截止2月9日10時,除廣西桂林外,“疫情通”智能機器人已接收來自社區、公安、醫療機構的數十個有效需求,地區包含四川廣安、山東臨沂、浙江嘉興、成都、北京房山等10個省14個地區,總外呼需求量近900萬次,預計替代人工通話時長2250000分鐘。此外,在前期電話排查的基礎上,“疫情通”也在積極進行產品迭代,將在后期的回訪、數據分析等環節與社區工作人員一起奮戰。

“疫情就是命令,為了早日開發出抗疫產品,我們的技術團隊從需求分析到開發、模型搭建以及最終的定制化,均在24小時內完成。在徹夜奮戰下,‘疫情通’僅用24小時就成功上線。經過不斷測試優化,‘疫情通’已能夠實現社區普查、醫院回訪等。”疫情通產品負責人表示。

據介紹,“疫情通”基于360金融已經積累的龐大語義識別語料庫,采用深度學習算法結合人機協同模式,以語音形式實現高效溝通,旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統計、分析與處理。

“疫情通”衍生于360金融自主研發的智能語音機器人產品,借助于成熟的ASR語音識別和智能外呼技術,可以準確快速識別用戶意圖,并做出相應回答。

科技向善,篤行致遠。人工智能技術成為了這次抗疫最亮眼的力量之一,與醫護人員、志愿者、工作人員等一同沖在了抗疫第一線。隨著數百萬次的自動呼出、便捷的診斷反饋、及時的疫情信息公布,AI在抗疫中給到了一線抗疫人員更多助力,幫筑起了另一道抗疫防線。

據介紹,經過不斷測試優化,目前“疫情通”已能夠實現社區普查、醫院回訪等。與此同時,“疫情通”也將正式應用于360金融與醫聯共同組建的線上7*24小時免費問診,提供疫情咨詢和居家隔離方案。

在疫情爆發第一時間,360金融聯合醫聯平臺迅速組建起一支上千人的醫生隊伍進行線上7*24小時免費問診,提供疫情咨詢和居家隔離方案。“疫情通”的應用,有助于進一步緩解線下醫療資源的緊張,減輕醫生工作壓力,也為患者降低了外出就診發生交叉感染的風險。此外,“疫情通”的診療系統,將幫助用戶進行自學、自查、自診,一方面舒緩用戶恐慌、焦慮情緒,一方面緩解醫療機構咨詢承載壓力。

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